Dag Jan,
Wat kunnen we hier verder nog aan doen.
Mogelijk is de computer besmet met een keylogger of andere malware.
Welk AV programma is geinstalleerd?
Doe eens een volledige systeemscan met Malwarebytes' Anti-Malware:
Download MBAM (Malwarebytes' Anti-Malware).
http://www.malwarebytes.org/mbam-download.phpDubbelklik op mbam-setup.exe om het programma te installeren.
Verander geen instellingen tijdens de installatie.
Plaats indien nodig een vinkje bij "Update Malwarebytes' Anti-Malware" en "Start Malwarebytes' Anti-Malware"
Klik daarna op "Voltooien".
Updates worden nu automatisch gedownload en geinstalleerd.
Wacht tot het programma weer verschijnt.
Updaten:
Klik op tab "Update" en dan op "Controleer op updates".
Selekteer dan tab "Scanner", kies "Volledige Scan" en klik op Scan.
Het scannen kan een tijdje duren, dus wees geduldig.
Wanneer de scan voltooid is, klik op OK, daarna "Bekijk Resultaten" om de resultaten te zien.
Zorg ervoor dat daar alles aangevinkt is, daarna klik op "Verwijder geselecteerde".
Na het verwijderen zal een log openen en kan er gevraagd worden om de computer opnieuw op te starten.
Herstart de computer en MBAM
Ga naar tab "Logs" en dubbelklik op de logfile die als laatste gemaakt is.
Kopieer de inhoud en plak dat in een nieuw bericht.
groeten, Peter