Hoi Maurice,
Daar begint het wel op te lijken, ook omdat het een 2e handse laptop is.
Maar het is in een winkel gekocht en dan zou je toch mogen verwachten dat ze een clean-install uitvoeren om te voorkomen dat er persoonlijke gegevens van de vorige eigenaar op blijven staan.
Of de winkel heeft dat wel gedaan en er, onbewust, een beestje opgezet.
Het eenvoudigste en snelste is dus retour winkel en geld terug.
groeten, Peter