Hotmail account gestolen

[Michel Uphoff]

Dag,
Misschien heeft een van jullie nog een tip.

Dochterlief heeft een ex-vriendje. Die galbak kende haar hotmail wachtwoord en heeft dat veranderd. Zij krijgt het niet van hem, en hij kan met die account doen en laten wat hij wil. Lekkerrr. Natuurlijk heeft ze geen geheime vraag ingevuld (ze heeft die account 7 jaar geleden aangemaakt).
Via de Windows Live ID help service tot twee keer toe een poging gedaan om dat gecompromitteerde account te laten herstellen.

Er wordt, ondanks dat ze drie oude wachtwoorden, 4 personen uit het adresboek, 3 titels van berichten, en haar hele persoonlijke doopceel heeft toegestuurd door zo'n stomme automatische dienst terug gereageerd dat het 'helaas onvoldoende is om u te kunnen identificeren'. Daarop reageren met een berichtje heeft geen enkele zin. Wat je ook schrijft, je krijgt als antwoord 'helaas onvoldoende is om u te kunnen identificeren', en je mail wordt dus nooit door een mens gezien.

Heeft iemand tips die haar verder kunnen helpen?
is er ergens bij MS een MENS te bereiken?