Printer software

Als ik voor mijn printer hp f 380 de software wil installeren dan krijg ik de melding:  onherstelbare fout bij installatie ? De foutcode is 1603.
Ik gebruik Windows 7 64 bit

[Peter]

Welkom Joosten,

Als ik voor mijn printer hp f 380 de software wil installeren...

Herstart je computer en start verder niets.
Welk antivirus en antimalware programma gebruik je? Deze kan je het beste even uitschakelen tijdens de installatie.

Gebruik je de juiste installatie software?
 Volgens HP moet je DEZE hebben.


Groeten, Peter

Hallo Peter,
Deze Hp software wil ik ook installeren, maar nog steeds de zelfde fout melding. Ik gebruik het antivirus programma van windows.

[Peter]

Ik gebruik het antivirus programma van windows.

Microsoft Security Essentials (MSE) kan je uitschakelen via:
Open MSE - tab Instellingen - selecteer links 'Realtime bescherming'
Haal het vinkje weg bij 'Realtime bescherming inschakelen (aanbevolen)'.
Klik op 'Wijzigingen opslaan'.

Lukt het installeren dan wel?
Zonee, doe het volgende:
Blader met de verkenner naar het installatie-programma.
Rechtsklik erop en kies 'Uitvoeren als administrator'.


Peter

Hallo Peter,
Ik heb gedaan wat jij geadviseerd heb, maar helaas de melding blijft steeds terug komen.
 
joosten

[Peter]

de melding blijft steeds terug komen.

HP geeft nog DEZE informatie mbt die foutmelding.

Lukt het daarmee?


Peter

Hallo Peter,
Ik ga dat proberen.
joosten

Hallo Peter,
Ik heb ook deze pagina van HP geprobeerd van begin tot het einde maar nog steeds de melding.
joosten

[Peter]

Hoi Joosten,

Ik heb ook deze pagina van HP geprobeerd van begin tot het einde maar nog steeds de melding.

Tja, dan wordt het lastig. Als de printer nieuw is zou ik hem terugbrengen.
Misschien dat we nog een aanwijzing middels de analyse-programma's RSIT en AutoRuns kunnen krijgen.

Download RSIT naar je buroblad.

(WinVista of Win7: Rechtsklik op RSIT en klik op "Uitvoeren als administrator")
Klik op Continue
Wacht tot het scannen klaar is, dit kan even duren!
(Start geen andere programma's zolang RSIT bezig is)
Notepad wordt geopend met het logbestand log.txt. Dit kan je afsluiten.
In de map C:\RSIT verschijnen nu 2 logbestanden: log.txt en info.txt
Post deze 2 bestanden als bijlage in een nieuw bericht.

Download Autoruns naar je buroblad
Pak het zip-bestand uit in een aparte map, bijv. c:\autoruns

Nadat het programma gestart is, klik op menu "Options".
Plaats een vinkje bij "Hide Microsoft and Windows Entries".
Plaats geen vinkje bij "Include Empty Locations"
Klik op menu File - Refresh

Er wordt nu een lijst samengesteld van alle automatisch gestarte programma's, uitgezonderd die van Microsoft en Windows.
Klik op menu File - Save
Bij "Opslaan als type", selecteer "Text (*.txt)"
Klik op Opslaan
Post de logfile in een nieuw bericht.


Peter

Hallo Peter,
Ik heb gedaan wat je gevraagd hebt.
joosten

[Peter]

Er staan een paar HP verwijzingen op je computer. Mogelijk door de incomplete installatie of van een ander HP product.
Verder zie ik nog een mogelijk verdacht bestand.

Daarom nog een paar vragen:

a) Wil je nog het bestand info.txt sturen. Als het niet op het buroblad staat, kijk dan in de map c:\rsit.

b) Heb je nog meer HP apparaten geinstalleerd? Zoja, welke.

c) Download SecurityCheck naar je buroblad
Start SecurityCheck.exe en volg de aanwijzingen in het zwarte venster.
Wacht geduldig tot het kladblok-programma (Notepad) opent met de resultaten.
Kopieer en plak deze resultaten in een nieuw bericht
Als je deze notepad aflsuit zal ook het zwarte venster sluiten.


Peter

hallo Peter,
 Results of screen317's Security Check version 0.99.28 
 Windows 7  x64 (UAC is enabled) 
 Internet Explorer 9 
``````````````````````````````
Antivirus/Firewall Check:
 WMI entry may not exist for antivirus; attempting automatic update.
```````````````````````````````
Anti-malware/Other Utilities Check:
 Malwarebytes' Anti-Malware   
 TuneUp Utilities 2012   
 TuneUp Utilities Language Pack (nl-NL)
 Eusing Free Registry Cleaner 
 Java(TM) 6 Update 29 
 Adobe Reader X (10.1.1)
````````````````````````````````
Process Check: 
objlist.exe by Laurent
 Windows Defender MSMpEng.exe
 Microsoft Security Essentials msseces.exe
 Microsoft Security Client Antimalware MsMpEng.exe 
 Microsoft Security Client Antimalware NisSrv.exe 
``````````End of Log````````````

hallo Peter,
hier het bestand.
joosten

[Peter]

Hoi Joosten,

Het mogelijk verdachte bestand, waar ik eerder over sprak, is niet meer verdacht.

De log van Security Check ziet er goed uit.

Had je nog andere HP producten geinstalleert?

Je bijlage Autoruns 2.txt had je al gestuurd. Graag c:\rsit\info.txt


Peter

[Peter]

Hoi Joosten,

Deinstalleer via Configuratiescherm de volgende programma's:
Alle HP software
Tuneup Utilities 2012

Herstart de computer.

Start Autoruns
Haal het vinkje weg bij deze items:
sectie "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run"
Acronis Scheduler2Service
HotKeysCmds
IgfxTray
Persistence
PLFSetL
RTHDVCPL

sectie "HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run"
ArcadeDeluxeAgent
IAStorIcon
SupportAgent_HCC
TrueImageMonitor.exe

Haal het vinkje weg bij alle items in de secties:
"HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run"
"Task Scheduler"

Sluit Autoruns

Herstart de computer.
Maak dan met Autoruns een nieuw logbestand en post dat.


Peter