NL Computer Forum
Besturingssystemen => Windows => Topic gestart door: Die op 17 februari 2017, 09:50:48
-
Ik heb een paar weken geleden een nieuwe laptop (Acer) gekocht met windows 10. Leuke computer, lekker snel, maar ik kom de meeste https sites niet op. (enkele wel!).
Ik krijg (in Chrome) de meldingen: ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR en SSL_ERROR_BAD_RECORD_MAC_ALERT. Firefox en Edge weigeren ook toegang tot deze sites (opera niet geprobeerd). Firewall en anti virus zijn het probleem niet (kort uitgezet, maar helpt niet). Andere laptop, telefoons en tablet doen het wel. Alle ssl/tsl browser settings zijn aangevinkt.
Ik heb me intussen gek gegoogled, maar het meeste dat ik vind is ouder en/of heeft tips voor instellingen die ik onder windows 10 niet terug kan vinden. Ik ben niet super handig met een computer, dus heb hulp gevraagd maar ook mijn 'hulp' komt niet verder en daarmee is een groot deel van internet voor mij nog steeds onbereikbaar :(
Heeft iemand de oplossing of bruikbare tips?
Alvast bedank!!!
Die
-
Welkom,
Download (http://www.imgdumper.nl/uploads7/51e15692b098b/51e15692b05a4-MiniToolbox.PNG) MiniToolBox (http://download.bleepingcomputer.com/farbar/MiniToolBox.exe) en plaats deze tool op je bureaublad.
(Indien het downloaden met de probleem-computer niet lukt, download het dan met een andere computer en zet het programma middels een USB-stick op de probleem-computer.)
Let op: Sluit nu eerst alle openstaande programma's en webbrowsers!
Rechtsklik op "MiniToolBox" en klik op "Als Administrator uitvoeren".
Bevestig de opstartmelding "Are you sure you want to continue?" met Ja.
Vink de volgende onderdelen aan:
- Flush DNS
- Report IE Proxy Settings
- Reset IE Proxy Settings
- Report FF Proxy Settings
- Reset FF Proxy Settings
- List content of Hosts
- List IP configuration
- List Winsock Entries
- List last 10 Event Viewer Errors
- List Installed Programs
- List Devices (Only Problems)
- List Users, Partitions and Memory size
- List Minidump Files
- List Restore Points
Klik op de knop "Go".
Na het scannen zal een logje verschijnen op je bureaublad, "MTB.txt".
Post het logbestand als bijlage in je volgend bericht.
-
Uitgevoerd! Kan helemaal niets met het resultaat maar zie bestandje in de bijlage.
-
Kan helemaal niets met het resultaat maar zie bestandje in de bijlage.
;Dit logje toont wat informatie over je computer zodat we het probleem nader kunnen onderzoeken.
Stap 1:
Sluit alle openstaande programma's.
De-installeer via Configuratiescherm - Programma's en onderdelen:
Herstart de computer.
Stap 2:
Je maakt gebruik van een draadloze verbinding. Heb je hetzelfde probleem als je een bekabelde netwerkverbinding gebruikt ?
-
Hallo Peter,
De Amazon assistant heb ik verwijderd (en restart) en ik heb het nu ook met een bekabelde verbinding geprobeert, maar helaas zonder succes.
Heb je nog een andere suggestie?
-
Lees deze informatie:
https://support.microsoft.com/nl-nl/help/10741/windows-10-fix-network-connection-issues
De tekst onder het kopje "Probeer dit eerst" kan je overslaan aangezien het probleem zich draadloos en bekabeld voordoet.
Begin bij "Het stuurprogramma voor de netwerkadapter bijwerken".
Indien er iets niet duidelijk is of je andere vragen hebt, stel die dan gerust.
-
Hallo Peter,
Dank je wel voor al je tipes!
Inmiddels heb ik alles op die site geprobeert en zelfs de drivers opnieuw geinstallerd. Maar helaas zonder succes. Nog steeds werken een groot aantal HTTPS websites niet en krijg ik de SSL error.
Heb je nog een suggestie of is het hopeloos?
-
We kijken met een andere tool:
Download de (http://www.imgdumper.nl/uploads9/577bf0efbf349/577bf0efb8088-FRST.png) Farbar Recovery Scan Tool via onderstaande link:
Farbar Recovery Scan Tool 64 bit (x64) (http://download.bleepingcomputer.com/farbar/FRST64.exe)
Dubbelklik op FRST64.exe om de tool te starten.
Als het programma is geopend klik Yes (Ja) bij de disclaimer.
Druk op de knop Scannen.
Na de scan worden 2 logbestanden gemaakt, "FRST.txt" en "Addition.txt" op dezelfde plaats vanwaar de 'tool' is gestart.
Voeg deze 2 logbestanden als bijlage toe aan je volgend bericht.
-
Hallo Peter,
Dank je wel. Ik heb de instructie uitgevoerd en de bestanden in de bijlage bijgevoegd. Ik hoop dat we verder komen hiermee. Voor mij is het inmiddels abracadabra.
-
We gaan de (http://www.imgdumper.nl/uploads9/577bf0efbf349/577bf0efb8088-FRST.png) Farbar Recovery Scan Tool opnieuw gebruiken.
- Download de bijlage fixlist.txt naar de map, waar ook FRST64.exe aanwezig is.
- Schakel je antivirus- en antispywareprogramma's uit, mogelijk kunnen ze conflicteren met FRST64.
- Dubbelklik op FRST64.exe om de tool te starten.
- Druk op de knop Fixen.
- Na de fix wordt een logbestand gemaakt (Fixlog.txt) op dezelfde plaats vanwaar de 'tool' is gestart.
- Voeg dit logbestand als bijlage toe aan je volgend bericht.
-
Hallo Peter,
Opnieuw heb ik je instructies opgevolgd. Mijn computer is opnieuw opgestart en Fixlog.txt is bijgevoegd.
-
Enige verbetering nu ?
-
Helaas;
[font="Segoe UI", Tahoma, sans-serif]Deze site kan geen beveiligde verbinding leveren[/font][/color]
[font="Segoe UI", Tahoma, sans-serif]www.geocaching.com heeft een ongeldige reactie verzonden.[/font][/color]
[font="Segoe UI", Tahoma, sans-serif]
[/font][/color]- Voer Windows Netwerkcontrole uit.
[font="Segoe UI", Tahoma, sans-serif]ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR[/font][/color]
-
We gaan de (http://www.imgdumper.nl/uploads9/577bf0efbf349/577bf0efb8088-FRST.png) Farbar Recovery Scan Tool opnieuw gebruiken.
- Schakel je antivirus- en antispywareprogramma's uit, mogelijk kunnen ze conflicteren met FRST64.
- Dubbelklik op FRST64.exe om de tool te starten.
- Zorg ervoor dat de optie "Addition.txt" is aangevinkt.
- Druk op de knop Scannen.
- Na de scan worden 2 logbestanden gemaakt, "FRST.txt" en "Addition.txt" op dezelfde plaats vanwaar de 'tool' is gestart.
- Voeg deze 2 logbestanden als bijlage toe aan je volgend bericht.
-
Hallo Peter,
Opnieuw dat tooltje gebruikt en beide bestandjes als bijlage bijgevoegd
-
Het programma "Amazon Assistant" lijkt nog in de softwarelijst te staan. Kan je dit de-installeren ?
Gebruik je de snelkoppeling "Booking.com" op je bureaublad ?
We gaan de (http://www.imgdumper.nl/uploads9/577bf0efbf349/577bf0efb8088-FRST.png) Farbar Recovery Scan Tool opnieuw gebruiken.
- Download de bijlage fixlist.txt naar de map, waar ook FRST.exe aanwezig is.
- Schakel je antivirus- en antispywareprogramma's uit, mogelijk kunnen ze conflicteren met FRST.
- Dubbelklik op FRST.exe om de tool te starten.
- Druk op de knop Fixen.
- Na de fix wordt een logbestand gemaakt (Fixlog.txt) op dezelfde plaats vanwaar de 'tool' is gestart.
- Voeg dit logbestand als bijlage toe aan je volgend bericht.
-
Goedemorgen Peter,
De booking.com snelkoppeling op het bureaublad gebruik ik inderdaad. Weghalen?
Verder heb ik geprobeerd om de Amazon assistant te de-installeren. Dat lijkt te lukken maar hij staat er steeds weer op. Hij is meegekomen met de computer, ik heb het er niet op gezet (weet niet eens wat het doet).
De spelletjes die bij de computer hoorden heb ik er ook af gehaald.
Het SSL probleem is er nog steeds. Tot nu toe lijken al onze pogingen nog weinig te doen, helaas.
Het fixlog bestandje is bijgevoegd.
-
;De booking.com snelkoppeling op het bureaublad gebruik ik inderdaad. Weghalen?
Nee, niet nodig als je dat gebruikt.
Tot nu toe lijken al onze pogingen nog weinig te doen, helaas.
Er zijn allerlei zaken die fout kunnen zijn. Onderzoek kost nu eenmaal tijd...
We gaan de (http://www.imgdumper.nl/uploads9/577bf0efbf349/577bf0efb8088-FRST.png) Farbar Recovery Scan Tool opnieuw gebruiken.
- Download de bijlage fixlist.txt naar de map, waar ook FRST.exe aanwezig is.
- Schakel je antivirus- en antispywareprogramma's uit, mogelijk kunnen ze conflicteren met FRST.
- Dubbelklik op FRST.exe om de tool te starten.
- Druk op de knop Fixen.
- Na de fix wordt een logbestand gemaakt (Fixlog.txt) op dezelfde plaats vanwaar de 'tool' is gestart.
- Voeg dit logbestand als bijlage toe aan je volgend bericht.
Vertel hoe het na de herstart gaat.
-
Hallo Peter,
De herstart is gelukt maar de SSL error is er nog steeds. Het fixlog tekstbestand is bijgevoegd.
-
Start Google Chrome.
Typ in de adresbalk chrome://flags/#enable-quic en druk op de enter-toets
Er verschijnt nu een lijst met instellingen van Chrome.
De instelling "Experimental QUIC protocol" is geselecteerd. Verander deze instelling van "Standaard" naar "Uitgeschakeld" middels de keuzelijst.
Linksonder in het scherm verschijnt nu de knop "NU OPNIEUW STARTEN". Klik hierop.
Vertel hoe het hierna gaat.
-
Het Experimental Quic protocol is uitgeschakeld maar het probleem is er nog steeds.
-
Sluit alle openstaande programma's en internet-browsers.
Klik op Start - Configuratiescherm - Internetopties.
Open het tabblad Inhoud.
Klik op de knop SSL-status wissen.
De melding "De SSL-cache is leeggemaakt." verschijnt. Klik op OK.
Sluit alle vensters.
Enige verbetering nu met Google Chrome ?
-
Helaas geen effect. Ook niet in Firefox of Edge.
-
Schakel de realtime-bescherming van "ESET Internet Security" eens tijdelijk uit.
Geeft dat verbetering ?
-
Alle beschermingen van ESET een voor een uitgezet... Geen effect :(
-
Open de verkenner en ga naar de map C:\Windows\System32\drivers\etc.
Rechtsklik op het bestand "services" en klik op "Kopiëren".
Rechtsklik op je bureaublad en klik op "Plakken".
Verander de bestandsnaam van "services" welke op je bureaublad staat naar "services.txt".
Post het bestand "services.txt" als bijlage.
-
hierbij het services bestandje... alweer Abracadabra
-
Kan je deze computer eens bij iemand anders gebruiken om te internetten, zodat we problemen met je internet-aansluiting of je router kunnen uitsluiten.
Probeer dit dan zowel draadloos en bekabeld.
-
De laptop gaat morgen mee en dan ergens anders internet op. Wie weet... maar ander laptops (inmiddels 3 van andere mensen geprobeerd), tablet en telefoon doen het wel goed met dezelfde wifi, router, netwerk, internetverbinding etc.
-
De laptop gaat morgen mee en dan ergens anders internet op. Wie weet...
Prima, dan wachten we dat af.
-
Gevonden! (Of althans mijn computerhulp heeft het gevonden);
Hij heeft de computer eerst in safe-mode opgestart. De SSL error was weg waarmee Windows, Chrome en de internetverbinding konden worden uitgesloten.
Eerste verdachte hierna was (toch) ESET.
Zoals eerder gemeld, was het uitschakelen van de ESET firewall en virusscanner geen oplossing.
De-installeren bracht echter wel uitkomst. Na opnieuw installeren was het SSL probleem weer terug.
Daarna was het een kwestie van volhoudend doorzoeken in de settings van ESET.
In advanced settings -> web and e-mail -> SSL / TLS staat de setting die verouderde SSL v2 versleuteling blokkeert. Kennelijk zijn er nog heel veel websites die deze versleuteling toch gebruiken. Deze blokkade uitschakelen lost het probleem op.
In ieder geval heel erg bedankt voor alle hulp en doorzettingsvermogen. Ik heb dit zeer op prijs gesteld!
-
Prima en graag gedaan.
Jij bedankt voor de oplossing.:okee:
De tools en logbestanden die we in dit topic gebruikt hebben mag je opruimen.
-
Nog even een update:
Door in windows -> internet options -> advanced tab het vinkje bij use SSL 3.0 uit te vinken, kun je de blokkering van de verouderde SSL 2 in ESET weer aan zetten zonder de error terug te krijgen.